了解口碑行銷的5大基本要素,引流轉化,助力品牌擴大影響力!

口碑行銷

行銷成本節節攀升,你還在付費買廣告做曝光導流嗎?品牌推廣其實不用花大錢!隨著網路普及和社群媒體的快速發展,讓口碑傳播的效果更加乘,使「口碑行銷」成為品牌現代最值得投資的經營策略。本篇文章將帶你由淺入深的瞭解口碑行銷是什麼、優缺點,以及分享口碑行銷策略的重點,最後再分析口碑行銷案例,幫助你發揮口碑影響力,引領品牌成長!

口碑行銷是什麼?

口碑行銷(英文:Word of Mouth Marketing,WOMM)是指透過消費者口耳相傳、意見交流、評論發表、推薦分享的形式,以真實正面的角度宣傳產品或服務,對他人產生影響,達到強化品牌信任感、提高知名度、激勵購買慾的行銷策略。

口碑行銷平台有哪些?

口碑行銷平台有許多種類,能接觸到的受眾輪廓和發散效果也有所不同。常見如社交媒體的FB、IG、Line、Twitter等,以及論壇型ptt、Dcard、Mobile01,還有其他管道如個人部落格、YouTube 頻道、Google 商家。

釐清口碑行銷優缺點,為什麼口碑這麼重要?

口碑是大眾衡量品牌與產品服務的一個依據,贏得口碑可以帶動銷售增長,建立良好的品牌形象與信譽,進而提升顧客忠誠度。加上口碑推薦自帶的免費傳播力和裂變力,有效達到降低行銷成本、提高轉化率的效果。

除了上述優點外,口碑行銷其實也有一些小缺點:

  • 控制權不全在品牌手中,通常是由消費者主導,無法保證反應與評價是否為正面
  • 需面對惡意評論的風險,負評處理更要小心謹慎
  • 隱性的人力成本,如監控輿情、參與討論,才能即時掌握回饋
  • 信任需要積累,口碑行銷並非短期見效的策略,需長時間的投入才能看見顯著效益

口碑行銷怎麼做?先掌握5T基本概念

口碑行銷通常依賴於消費者之間的互動和交流,而5T模型就是口碑行銷的基本功,幫助你擬定更精準的口碑行銷策略,贏得出眾口碑,打開市場通道!

口碑行銷元素1:Talkers 談論者

人是口碑的起點,分析什麼人或角色會主動談論你的品牌、使用你的產品服務

口碑行銷元素2:Topics 話題

炒作或尋找話題,幫助議題擴散,如產品特色、創意活動、時下熱點

口碑行銷元素3:Tools 平台工具

根據目標受眾、平台特性、預算選擇合適的操作管道才能發揮效果

口碑行銷元素4:Taking parts 參與

品牌應即時回應提問或評論,維持積極的互動,並激勵消費者行為,引導好評與分享

口碑行銷元素5:Tracking 追蹤

監測並追蹤口碑行銷效果,如社群上的按讚留言分享數、論壇討論度、產品銷量、網站流量等數據。

口碑行銷例子Dcard

Dcard 是以大學生、年輕族群為主的討論區,內容涵蓋了生活、時事、商業、娛樂等多元主題,也有網友分享的生活照片和創作,分類明確、風氣自由、高活躍度等優勢,讓 Dcard 成為口碑行銷的主戰場。

就是愛創意團隊協助某APP的活動推廣行銷,因受眾多為打工族、年輕人,便選擇Dcard為口碑行銷的主要管道。透過話題炒作的方式,文章累計獲得近40萬的瀏覽量、留言數破百的優秀表現,也被各大網路媒體轉載,成功為品牌創造聲量!

口碑行銷公司推薦:就是愛創意

在行銷上,不論科技怎麼改變,「內容為王」都是不變的準則。打造品牌好口碑,更能把握住顧客的心。就是愛創意團隊擁有豐富的行銷經驗以及高效的服務品質,透過經驗累積的產業視野及敏銳洞見,協助提供專業的品牌行銷策略,找出獨特定位,量身打造最合適你的行銷方案,歡迎與團隊諮詢,了解自己的品牌在行銷方面,還有哪些機會與突破點吧!

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