社群經營教戰守則,7個步驟教你如何經營社群媒體!

社群經營

社群在這個多媒體逐漸普及的世代中,已經成為人們不可或缺的生活工具,『社群經營』的重要性也開始被大眾發現,只要精準的掌握社群經營的秘訣,就能為自身品牌提升價值,不過社群經營到底該怎麼操作呢?現在的社群媒體千變萬化,我們又該如何破解?那就快跟著文章來了解我們在社群經營時的七個步驟,一起看下去!

社群經營和行銷的關聯,如何經營社群媒體?

首先先帶大家了解社群的實體及社群行銷的五個優點,讓你正確的掌握社群經營的秘訣。

何為社群?

「社群」並不是單指某一特定管道。Facebook、PTT、LINE、Youtube、Instagram等,這些有人聚集的網路平台,都稱做「社群」。只要是在這些平台上進行規劃銷售策略的方法,都稱之為「社群行銷」。

社群經營的五個優點

  1. 創造優良形象:社群媒體是與消費者雙向溝通的管道,可以頻繁與客群互動建立優良的品牌形象,藉由社群貼文展現品牌特質,有效提升品牌忠誠度。
  2. 準確掌握TA:明確的分類客群可以幫助品牌鎖定目標,組織社群的人大多都是有共通點,無論是興趣、職業、性別及年齡等,都可以幫助我們更快鎖定客群。
  3. 客群分類管理:社群經營可以將受眾分門別類,根據不同的需求規劃出最精準的行銷策略,優效提升銷售成效及業績。
  4. 群發訊息快速:現在透過社群媒體發送消息非常方便快速,只要針對行銷方針,讓客群可以協助分享,那品牌知名度就能快速竄升。
  5. 製造話題吸引討論:利用社群媒體撰寫出優質的文章,也可結合時事,吸引消費者討論製造話題,藉此增加品牌曝光度。

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快速掌握社群經營七步驟,準確規劃社群行銷方向

在逐漸了解社群經營的本質及優勢之後,接下來為你整理了經營社群的七個步驟,只要用心做好每個環節,就能夠準確掌握社群行銷的策略。

社群經營行銷

1.掌握目標客群

首要的步驟為分析出自身品牌的TA是社群行銷,只要掌握目標受眾特質、喜好,可以幫助你獲得正確、值得參考的資訊、擬定最精準的行銷策略,產品也更能迎合目標受眾。不同產品、服務的TA也會不太一樣,必須不斷調整行銷策略,才能維持社群互動及觸及率,進而提升轉換率。

2.社群平台選擇

不同社群平台的特性及使用族群不一樣,在台灣常見的社群媒體為: Facebook、Instagram、Youtube、LINE,根據品牌的形象、目標受眾及銷售策略等因素,選擇合適的社群平台,才能讓社群行銷成效發揮最大的效用,透過以下 4 要素幫助思考選擇社群媒體的應用:

・人力:評估是否有能夠經營社群的人力,以及文案和美編的分工合作該如何分配?

・TA:目標受眾慣用的社群媒體是什麼?目前有哪些社群媒體符合自己的需求?

・時間:在社群媒體上花費的時間成本,是否有足夠的時間經營?

・預算:是否需在社群媒體上投放廣告,預算為何?

使用Facebook的年齡層比Instagram更年長,目標受眾為年輕市場的品牌,通常會選擇Instagram作為主要的社群媒體。另外,Facebook通常結合長篇文案及圖片;Instagram 通常則是使用照片圖片及限時動態做為發文素材

3.研究競者品牌

想要打入市場卻不知道具體方向?研究競爭者品牌可以觀察到品牌的市場趨勢及優劣勢,藉由競者的經營策略,也能當作我們在社群經營的參考指標。初期可以先列出 2 到 3 個競者品牌,研究競者的行銷方式。包括:文案內容、發文頻率以及時間點、與TA互動的方式、最常使用的標籤(#hashtag)。

通過研究競者品牌,觀察哪些經營策略對自己有利,最後融會貫通創造專於自己的行銷策略!

4.擬定行銷方針

在擬定行銷方針時,首先需要先確認目標自己為何而做,以明確的目標做為動力,更容易規劃行銷策略的走向。

我們可以從以下這些數據,試著規畫出屬於自己的行銷方向:

・曝光

・流量

・互動

・數據

・粉絲人數(客戶數)

・潛在客戶

對於剛起步的社群經營新手,設定明確的目標是必要的。但是不能設定連自己都認為難以達成的行銷目標,準確的規劃才能有效幫助社群的發展。

5.文案主題規劃

結合以上步驟,考量到目標受眾及社群媒體規劃出合適的內容主題,引導受眾們進行互動及分享的動作。以下舉例 4 種常見的內容主題,提供給大家參考:

・節慶活動:周年慶、節日活動、產品發表。

・優惠訊息:折價券、特別優惠、贈品、抽獎。

・熱門話題:時事、流行用語。

・品牌故事:品牌的歷程、理念。

6.建立品牌形象

提升客戶購買是品牌的最重要的目標,但一切都是建立在用戶對品牌形象的看法,有良好的品牌形象,才能引導客戶購買產品,若是過度推銷產品反而會讓客戶產生壓力而失去良好的形象。所以建立優質的品牌形象,當客戶對於品牌優良形象產生好感,願意到社群平台上進行分享,讓品牌的優質形象藉由客戶的分享推廣,產生更大的效益。

7.每月成效分析

藉由每月分析社群媒體的數據,不論是互動率、觸及率、點擊次數及粉絲數量等,都對於日後的經營策略是有幫助的,從數據的漲跌分析出本月的經營成效,對於正在實施的策略進行適度的調整,才能一步一步建構出最適合自己的經營方向。在經營社群時,千萬不能忽略的關鍵步驟。

以上分享社群經營的七個步驟不只是針對何特定的社群媒體,掌握社群經營和網路行銷的本質才是關鍵,也能讓你運用在多種不同工具上。

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