品牌的社群經營3大關鍵,促進有效活躍,提高影響力!

社群經營

社群媒體發展至今,已經成為現代人生活不可或缺的一部分,根據數據調查顯示,台灣有近 90% 的用戶都有使用社群平台,有人的地方就是商機,社群用戶就是品牌最該重視的資產。快跟著本篇文章,帶你了解何謂社群,以及社群經媒體營的操作心法,並提供社群經營案例給你參考,幫助你塑造品牌良好形象,提升轉化率!

社群是什麼?

社群(英文:social)是指一群對於某個主題、內容、活動,共同感興趣的人,並將這群體凝聚在社交工具上,如 Facebook、Instagram、Line、Twitter、Youtube 等等。社群能夠創造顧客之間的溝通連結,維護長久關係,透過完善的經營策略,可以提高用戶黏性,挖掘價值,進而轉換變現。

如何有效經營社群媒體?

獲知社群的重要性後,在現實面該如何實現效益呢?下面會從 3 個面向去解析社群經營的營運關鍵,讓你用對方法、制對策略,提升互動促成轉化,活化社群更有效率,延長社群的生命週期。

目標受眾

社群的建構需要有明確的受眾目標,否則難以匯聚用戶,所以社群經營第一步就是分析並掌握受眾輪廓。從年齡、興趣,到偏好議題、消費習慣,深入了解受眾的痛點,對症下藥,滿足需求,會更容易引起興趣與共鳴,進而帶動社群氣氛。

社群操作

持續地內容輸出,提供價值甚至服務,滿足用戶需求,是保持互動的最佳方式。根據對受眾的偏好了解,量身定作受眾想看的、或所關注的社群內容,讓優質又有創意的社群貼文,不但可以製造話題、聚集人氣,還能建立品牌正面形象,善用貼文的 CTA,也能創造更多互動機會。切記勿把社群當作推銷管道,多多 PO 貼近生活的貼文,也能拉近與用戶的距離。

數據分析

沒有數據的研究與支撐,你就無法判別貼文的成效,更無法得知社群的經營成果。定期追蹤數據,找出營運關鍵,改善弱點、優化經營策略,不斷地壯大社群規模,帶來更高收益。

• 貼文數據指標:曝光、觸及、點擊、轉化

• 社群數據指標:活躍人數、社群人數成長、留存率

社群經營案例

知名電商平台蝦皮,佈局多個社群管道,如臉書、IG、Youtube,社群互動都相當活躍。臉書用戶多為娛樂導向,而蝦皮的社群小編擅長創造話題,對於時事具高度敏銳,善用充滿創意幽默的內容與題材,搭配讓人眼前一亮的圖片視覺,迅速把握網路熱度,高度互動留住流量,截至 2022 年初,已有超過 2300 萬人追蹤,可謂電商龍頭。除了節慶造勢貼文、日常主題貼文,就連推廣產品的貼文,也能透過話題包裝,引起關注。

社群經營案例

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