社群媒體發展至今，已經成為現代人生活不可或缺的一部分，根據數據調查顯示，台灣有近 90% 的用戶都有使用社群平台，有人的地方就是商機，社群用戶就是品牌最該重視的資產。快跟著本篇文章，帶你了解何謂社群，以及社群經媒體營的操作心法，並提供社群經營案例給你參考，幫助你塑造品牌良好形象，提升轉化率！
社群是什麼？
社群（英文：social）是指一群對於某個主題、內容、活動，共同感興趣的人，並將這群體凝聚在社交工具上，如 Facebook、Instagram、Line、Twitter、Youtube 等等。社群能夠創造顧客之間的溝通連結，維護長久關係，透過完善的經營策略，可以提高用戶黏性，挖掘價值，進而轉換變現。
如何有效經營社群媒體？
獲知社群的重要性後，在現實面該如何實現效益呢？下面會從 3 個面向去解析社群經營的營運關鍵，讓你用對方法、制對策略，提升互動促成轉化，活化社群更有效率，延長社群的生命週期。
目標受眾
社群的建構需要有明確的受眾目標，否則難以匯聚用戶，所以社群經營第一步就是分析並掌握受眾輪廓。從年齡、興趣，到偏好議題、消費習慣，深入了解受眾的痛點，對症下藥，滿足需求，會更容易引起興趣與共鳴，進而帶動社群氣氛。
社群操作
持續地內容輸出，提供價值甚至服務，滿足用戶需求，是保持互動的最佳方式。根據對受眾的偏好了解，量身定作受眾想看的、或所關注的社群內容，讓優質又有創意的社群貼文，不但可以製造話題、聚集人氣，還能建立品牌正面形象，善用貼文的 CTA，也能創造更多互動機會。切記勿把社群當作推銷管道，多多 PO 貼近生活的貼文，也能拉近與用戶的距離。
數據分析
沒有數據的研究與支撐，你就無法判別貼文的成效，更無法得知社群的經營成果。定期追蹤數據，找出營運關鍵，改善弱點、優化經營策略，不斷地壯大社群規模，帶來更高收益。
• 貼文數據指標：曝光、觸及、點擊、轉化
• 社群數據指標：活躍人數、社群人數成長、留存率
社群經營案例
知名電商平台蝦皮，佈局多個社群管道，如臉書、IG、Youtube，社群互動都相當活躍。臉書用戶多為娛樂導向，而蝦皮的社群小編擅長創造話題，對於時事具高度敏銳，善用充滿創意幽默的內容與題材，搭配讓人眼前一亮的圖片視覺，迅速把握網路熱度，高度互動留住流量，截至 2022 年初，已有超過 2300 萬人追蹤，可謂電商龍頭。除了節慶造勢貼文、日常主題貼文，就連推廣產品的貼文，也能透過話題包裝，引起關注。
社群經營只是數位行銷的一小角，數位行銷更涵蓋了網站優化、廣告投放、SEO 策略等等。就是愛創意團隊擁有豐富的行銷經驗以及高效的服務品質，透過經驗累積的產業視野及敏銳洞見，提供專業的行銷策略，能讓你更貼近消費者，幫助品牌成長！
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