b2b、b2c 有何差異?核心邏輯大不同,各自該怎麼行銷?

b2b、b2c

無論是電商營運或企業經營,先明白商業模式為何,才能深一步挖掘客戶需求、規劃行銷策略、做好生意。最常聽到的就是 B2B 與 B2C,你知道他們有什麼區別嗎?行銷手法上又有什麼不同?本文帶你從 B2B 與 B2C 的定義釐清差異點,並從各角度分析,幫助你掌握各自的行銷重點,策劃並執行有效的的行銷方案!

b2b b2c 的意思?

2B與2C的商業模式上有極大的不同,分別是什麼意思呢?下面為你介紹其定義:

B2B(business to business)

B2B 即企業對企業的交易模式。提供產品或服務,協助企業解決問題、提升營運效率、促進業務成長,進而達成永續經營等利益目標。

B2C(business to customer)

B2C 即企業對消費者的交易模式。提供產品或服務,滿足顧客需求,解決生活上的問題,需要更敏銳的洞察力,掌握受眾偏好與市場趨勢,達成銷售目標。

解析B2B與B2C差異

B2BB2C
服務對象企業、商家一般大眾消費者
使用場景工作上日常生活
市場規模較小較大
訂單金額較大較小
專業知識程度較高較低
決策時間
購買過程理性感性
重視利潤、效益顧客體驗、品牌忠誠

b2b、b2c的行銷差異

無論是什麼商業模式,其實行銷的本質都是相通的,2B 及 2C 的行銷邏輯與策略主要差異於內容、管道、與目標上。

1. B2B行銷

2B 的行銷側重於效率與專業,溝通上往往更理性,必須思考如何幫助企業發揮優勢、賺取更多利潤、保有市場競爭力,實現降本增效,以達到長期合作關係的目的。另外,2B 的許多產品或服務應用在不同產業會有差異性,不像 2C 可以標準化生產或服務,行銷上對於各行各業的客戶都要有更深入的了解,如業務流程、領域知識等,展現專業程度。

2B常見的行銷策略是在接觸到客戶後,透過專業內容輸出,強化客戶對品牌或產品的認知,提升信任感,如形象官網、SEO 文章、新聞稿、白皮書、EDM、展覽等等,或是藉由案例行銷,擴大影響,進而促成成交。

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2. B2C行銷

2C 面對的競爭更為激烈,行銷上注重用戶體驗,培養品牌的忠實顧客。從最初的消費者研究與市場調查,挖掘目標客群的痛點,再遵循行銷漏斗,制定精準的行銷策略,想辦法滿足需求,創造情感連結,並善用創意包裝,提升品牌曝光與好感,增加業績。

常見的行銷手法:

● 內容行銷
● 社群行銷
● 口碑行銷
● 聯盟行銷
● 廣告投放
● SEO行銷

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