如何經營 LINE 官方帳號?掌握 4 大經營術,輕鬆培養忠實顧客

LINE官方帳號經營

LINE 在台灣的滲透率高達 9 成,幾乎人人都有帳號,你也有使用嗎?從官方提供的 數字觀察,LINE 目前在台灣活躍的用戶已突破千萬人以上,平均每天使用 LINE 的時間超過 1 個小時以上,讓台灣人無論是工作、生活都離不開 LINE。

在 LINE 的高普及優勢下,許多企業品牌和商家會藉由 LINE 官方帳號來經營顧客關係,透過一來一往的互動過程,不但能增加顧客的黏著度,也能提高收益。本文將帶你了解經營 LINE 官方帳號的 4 好處,及 LINE 行銷秘訣,輕鬆養成忠誠會員。

LINE 官方帳號是什麼?

LINE 官方帳號(LINE Official Account)是協助企業商家與顧客建立深度關係的行銷工具。使用方法與個人版的 LINE 相似,功能更多、更全面、更適合商用經營,輕鬆經營良好關係。

官方帳號能直接在 LINE 官網申請註冊,類型則分成三種:一般官方帳號(灰盾牌)、認證官方帳號(藍盾牌)、企業官方帳號(綠盾牌)。建議申請認證官方帳號(藍盾牌)或企業官方帳號(綠盾牌),兩者的好處為可擁有專屬LINE ID,使品牌 ID 好記,不再是難記的隨機號碼,也可被搜尋。

經營 LINE 官方帳號的 4 個好處

  1. 免費開設帳號、整體費用成本低。

  2. 可增加曝光管道,吸引對品牌有興趣的潛在顧客。

  3. 多種訊息格式,引導顧客快速獲取想要的資訊,降低客服人力成本。

  4. 增進與顧客良好互動,提升顧客的留存率,進而提高收益。

LINE 行銷 4 秘訣,增進顧客關係,提高收益

一、訊息即時傳送,讓服務零距離

透過軟體本身的「一對一聊天」功能,即時為會員解惑。藉由一對一模式,顧客及時反應問題,品牌端也能迅速因應處理,用更貼近、更直接與顧客交流的方式,達到有溫度的雙向溝通,讓服務零距離。

二、利用群發訊息,保持良好的互動

當企業品牌有新產品或優惠活動時,可以透過「文字訊息 + 圖文訊息」發送群發訊息,讓會員能即時收到導購的廣告訊息,進而有效轉換購買,提高收益。

在設計文字與圖文訊息時,標題要簡明扼要,讓顧客在還沒點開時,就可以透過標題知道葫蘆裡賣什麼藥。內文則以「重點 + 短篇幅」為撰寫基準,說明這則群發訊息的重點和優惠內容。再搭配圖文訊息,圖片可以顯示此檔活動的「主打商品」,並置入商品連結,讓廣告更好閱讀,顧客看到後就會點下去消費,進而提升導購效益。

LINE行銷範例

(圖片來源:湯美岩岩盤浴)

三、活用圖文選單功能,降低客服人力成本

圖文選單是 LINE 非常重要的功能,當顧客有任何需求時,點開官方帳號後,就能第一點看到的多功能區塊。

選單功能可以放置「促銷訊息」、「最新訊息」、「預約導流」、「常見問題」等等。建議在設計時,以當時的活動檔期或節慶時事為設計標準,這樣更能吸引到顧客的點擊,有效提升點擊率。

當非營業時間或是忙碌中,可使用「關鍵字回覆」和「AI 自動回應訊息」,讓聊天機器人幫你即時回答簡易的問題,降低顧客傳送訊息時,沒人即時回覆的不悅指數,也大幅減少客服人力哦!

LINE行銷範例

(圖片來源:湯美岩岩盤浴)

四、 建立 LINE 廣告活動,擴大觸及率

擁有 LINE 官方帳號後,就可以申請 LINE 廣告投放,擴大觸及率,有多種版位可以選擇,露出在軟體介面的各處,吸引更多潛在的顧客,讓企業品牌和商家的價值再提升。

數位行銷整合公司 | 就是愛創意

經營社群就像經營官方網站一樣,LINE 官方帳號提供各種功能,讓企業品牌與商家能更直接、快速的傳遞想傳達的訊息,達到快速有效的宣傳,且拉近與顧客零距離的良好關係。若有數位行銷相關需求,歡迎與我們聯繫 ~

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