LINE 在台灣的滲透率高達 9 成，幾乎人人都有帳號，你也有使用嗎？從官方提供的 數字觀察，LINE 目前在台灣活躍的用戶已突破千萬人以上，平均每天使用 LINE 的時間超過 1 個小時以上，讓台灣人無論是工作、生活都離不開 LINE。
在 LINE 的高普及優勢下，許多企業品牌和商家會藉由 LINE 官方帳號來經營顧客關係，透過一來一往的互動過程，不但能增加顧客的黏著度，也能提高收益。本文將帶你了解經營 LINE 官方帳號的 4 好處，及 LINE 行銷秘訣，輕鬆養成忠誠會員。
內容目錄
LINE 官方帳號是什麼？
LINE 官方帳號（LINE Official Account）是協助企業商家與顧客建立深度關係的行銷工具。使用方法與個人版的 LINE 相似，功能更多、更全面、更適合商用經營，輕鬆經營良好關係。
官方帳號能直接在 LINE 官網申請註冊，類型則分成三種：一般官方帳號（灰盾牌）、認證官方帳號（藍盾牌）、企業官方帳號（綠盾牌）。建議申請認證官方帳號（藍盾牌）或企業官方帳號（綠盾牌），兩者的好處為可擁有專屬LINE ID，使品牌 ID 好記，不再是難記的隨機號碼，也可被搜尋。
經營 LINE 官方帳號的 4 個好處
免費開設帳號、整體費用成本低。
可增加曝光管道，吸引對品牌有興趣的潛在顧客。
多種訊息格式，引導顧客快速獲取想要的資訊，降低客服人力成本。
增進與顧客良好互動，提升顧客的留存率，進而提高收益。
LINE 行銷 4 秘訣，增進顧客關係，提高收益
一、訊息即時傳送，讓服務零距離
透過軟體本身的「一對一聊天」功能，即時為會員解惑。藉由一對一模式，顧客及時反應問題，品牌端也能迅速因應處理，用更貼近、更直接與顧客交流的方式，達到有溫度的雙向溝通，讓服務零距離。
二、利用群發訊息，保持良好的互動
當企業品牌有新產品或優惠活動時，可以透過「文字訊息 + 圖文訊息」發送群發訊息，讓會員能即時收到導購的廣告訊息，進而有效轉換購買，提高收益。
在設計文字與圖文訊息時，標題要簡明扼要，讓顧客在還沒點開時，就可以透過標題知道葫蘆裡賣什麼藥。內文則以「重點 + 短篇幅」為撰寫基準，說明這則群發訊息的重點和優惠內容。再搭配圖文訊息，圖片可以顯示此檔活動的「主打商品」，並置入商品連結，讓廣告更好閱讀，顧客看到後就會點下去消費，進而提升導購效益。
（圖片來源：湯美岩岩盤浴）
三、活用圖文選單功能，降低客服人力成本
圖文選單是 LINE 非常重要的功能，當顧客有任何需求時，點開官方帳號後，就能第一點看到的多功能區塊。
選單功能可以放置「促銷訊息」、「最新訊息」、「預約導流」、「常見問題」等等。建議在設計時，以當時的活動檔期或節慶時事為設計標準，這樣更能吸引到顧客的點擊，有效提升點擊率。
當非營業時間或是忙碌中，可使用「關鍵字回覆」和「AI 自動回應訊息」，讓聊天機器人幫你即時回答簡易的問題，降低顧客傳送訊息時，沒人即時回覆的不悅指數，也大幅減少客服人力哦！
（圖片來源：湯美岩岩盤浴）
四、 建立 LINE 廣告活動，擴大觸及率
擁有 LINE 官方帳號後，就可以申請 LINE 廣告投放，擴大觸及率，有多種版位可以選擇，露出在軟體介面的各處，吸引更多潛在的顧客，讓企業品牌和商家的價值再提升。
數位行銷整合公司 | 就是愛創意
經營社群就像經營官方網站一樣，LINE 官方帳號提供各種功能，讓企業品牌與商家能更直接、快速的傳遞想傳達的訊息，達到快速有效的宣傳，且拉近與顧客零距離的良好關係。若有數位行銷相關需求，歡迎與我們聯繫 ~
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