口碑行銷怎麼做?快速搞懂 5T 口碑行銷策略,提升品牌效益

口碑行銷

近年來隨著科技發展,有資訊氾濫的跡象,很多廣告內容難辨真偽,容易在購買產品後發現與期望的效果有落差,進而衍生出論壇、部落格等社群媒體的興起,民眾可在平台上分享產品的使用心得,好的產品一傳十,十傳百,透過口耳相傳的方式產生「好口碑」。口碑行銷也逐漸成為企業發展的重要課題,怎麼做口碑行銷?口碑行銷是業配嗎?其實口碑行銷完全不難,本篇就帶領大家快速搞懂『5T』口碑行銷策略。

口碑行銷是什麼?

透過社群媒體、論壇分享、網紅 KOL 合作等方式,推廣自家產品在網路上的聲量和討論度,提升產品口碑並轉換成知名度。口碑行銷不完全是『業配』,業配文只是口碑行銷的一種策略,目的是要讓民眾對產品有信任感,達成轉換目的,但如果無法讓民眾產生信任感,那業配文就只會變成廣告。

口碑行銷 5T 策略

口碑行銷5T

口碑行銷是由 Talkers(談論者)、Topics(話題)、Tools(工具)、Talking Part(互動)、Tracking(追蹤)組成,掌握了 5T 的元素,就可以築步建立起屬於自己產品的口碑行銷策略。

1. Talkers 談論者:「誰」在談論你

找出哪些人會談論你的產品,鎖定目標受眾,不論是一般消費者或是網紅 KOL 都有可能是你的談論者,可以到各大論壇或社群媒體尋找,並研究談論者對於你的產品有什麼觀點,讓他們願意替你的產品發聲,推薦給親朋好友,幫助你在口碑行銷及網路行銷時更有方向。

2. Topics 話題:提供「話題」給談論者

找到談論者之後,需要提供一個可以延伸話題,使談論者數量增加,提升產品熱度,例如:促銷活動、包裝改良、跟進時事等等,讓產品能引起正面關注的話題,適時展現產品優勢,更能快速提升產品知名度。

3. Tools 工具:找到合適的「工具」操作口碑

產生話題之後,要有合適的媒介來進行口碑操作,隨著網路發展興盛,衍生出許多工具媒介,現在最常見的幾種媒介包含:網紅 KOL(部落格、YouTube)、網路論壇(Dacrd、PPT)、社群媒體(Instagram、Facebook)、新興數位媒體新聞稿(PopDaily 波波黛莉Closexly),需先了解自己受眾常使用的平台,再加以活用,舉例:Dcard 的使用年齡層為25歲以下的大學生、PPT 的使用年齡層為25-50歲的上班族。

口碑行銷工具

4. Talking Part 互動:參與討論「互動」

和談論者互動是一門學問,盡量以有親切感又不失專業的語氣參與討論,這時候「小編」的能力就非常重要,不論是回覆私訊或發表貼文的文案,積極參與討論建立好親近的形象,若發現留言中指出缺點就虛心接受並改進,增加消費者的信任感。

5. Tracking 追蹤:成效持續「追蹤」

在做完口碑行銷之後,整理從談論者資訊才能更了解消費者的觀點,分析產品的優劣勢加以改進,才是長久維持口碑的生存之道。

在行銷上,不論科技怎麼改變,「內容為王」都是不變的準則。打造品牌好口碑,更能把握住顧客的心。歡迎與「就是愛創意行銷團隊」諮詢,了解自己的品牌在行銷方面,還有哪些機會與突破點吧!

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