過去的企業運營以產品為中心，隨大環境改變，經營核心逐漸轉往以「人」為本，所以消費者研究的工作日益重要，能協助企業深入剖析消費者的需求與行為，辨別消費者輪廓，找到適合的目標市場，輔助經營戰略與行銷策略的擬定，創造營收成長。本文馬上帶你了解研究消費者行為所帶來的 6 大好處，三步驟就能完成消費者分析，讓你奪得先機，贏得消費者青睞！
內容目錄
消費者研究的兩大原則
透過消費者研究，分析其消費心理和消費行為，找出影響消費者行為的因素。主要有以下兩個原則：
1.消費者購買決策：
購買決策是一個動態的過程，指消費者在使用購買的產品或服務前的心理活動和行為傾向，是消費態度的形成過程。購買決策過程從需求認知、收集資訊、考慮評估、到決定購買，而影響的因素包含文化、職業、經濟、動機等等。
2.消費者行為：
指的是消費者購買決策的實踐過程，包含行為模式、行為階段、影響因素，除了購前行為，還有最常被忽略的產品購後行為，如再購買、評價、處置。
為什麼要做消費者研究？給企業的 6 大好處
了解消費者所想所需，協助經營決策及預測消費者行為
挖掘消費者痛點，滿足顧客需求，提升滿意度，創造實際營收
刻畫消費者輪廓，進行分眾行銷，提高行銷精準度
找出驅動消費者購買的因素，應用於行銷活動，提升效益
強化顧客關係，擴大顧客佔有率，增加收益
培養忠實顧客，維持長期關係，創造穩定營收來源
如何進行消費者行為分析？
第一步、研究消費市場及消費者特徵
透過網路及數據找出相關資訊，評估目標市場規模，並從潛在顧客、現有顧客、競爭對手的客群著手研究，分析資料，找出關鍵特徵，貼上屬性標籤，如以下四種，做出市場區隔。
地理：氣候、國家、城市
人口：年齡、家庭定位、性別、職業
心理：人格特質、價值觀、生活型態
行為：使用時機、品牌忠誠、使用習慣
第二步、繪製顧客旅程地圖，分析影響消費者行為的因素
剖析完消費者特徵後，需了解消費者的購物和決策流程，從中找出痛點及癢點，並深入解析出影響因子，協助企業對症下藥，提出解決方案。不論是透過直接觀察法、面對面訪談、觀察網路上的數位足跡等，都能了解消費者在購買前後做了什麼行動，如消費者接觸管道、消費者比較標準、產品使用體驗等，並思考消費者在各個階段的心理活動和行為，創造更多接觸點，滿足消費者需求，打造良好的消費體驗。
消費者行為旅程 AISAS：
注意Attention | 興趣 Interest | 搜尋 Search | 行動 Action | 分享Share | |
消費者心理 | 吸引注意 產生印象 | 好奇產生興趣 | 想對產品服務 深入了解 | 考慮比較後 決定購買 | 評價並分享 使用心得 |
接觸管道 | 廣告、社群媒體 | 再行銷廣告 | SEO、社群媒體、官網 | 電商平台、實體門市、官網 | 社群媒體 |
第三步、完整描繪顧客輪廓，製成人物誌
透過顧客視角的分析研究，累積並整理數據及資訊，就能輕鬆繪製出人物誌，內容包含性別、年齡、職業、興趣、習慣、渴望、恐懼等等，越多資訊就越精準， 幫助企業找到目標客群，並檢討企業的服務與策略，進而優化改善，滿足目標市場及消費者的期待。
舉例：30歲單身的女性，個性外向精打細算，在銀行業上班，住在市中心，年薪 100 萬，喜歡網購，對價格敏感度高，追求高 CP 值的產品，會趁打折季進行大筆購買。
結語
學會消費者行為分析，掌握目標客群的痛點及需求，就能搶先競爭對手，在市場先握有主動權，提升行銷命中率，解決消費者最在乎的問題，獲得顧客的擁護愛載，帶來業績的增長、企業的成長！就是愛創意擁有多年經驗的專業行銷團隊，對市場有敏銳洞察，協助企業品牌分析經營成效，讓你更貼近消費者！歡迎和就是愛創意專業團隊聊聊！
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