2022智慧消費關鍵報告|共好心價值,企業必掌握的三大消費者趨勢

google智慧消費關鍵報告

2022年通膨嚴重、疫情再起、市場環境動盪,重塑了人們的購買決策與消費行為,企業唯有與時俱進、聚焦發展脈動,才能找出轉機。台灣 Google 聯合凱度集團、奧沃市場趨勢顧問,共同製作《2022智慧消費關鍵報告》,幫助企業洞察市場的新消費趨勢,以及分析消費者行為發生哪些改變,讓品牌能重新梳理營運方向並優化經營策略!

2022 智慧消費關鍵報告是什麼?

在動盪環境與數位賦能的影響下,消費旅程出現改變,物價抬升使消費者做決策會更加精打細算,上網率全齡普及,數位服務走進日常生活,虛實界線更為模糊,讓我們從 2021年的「混沌歷程」走向 2022 年的「共好價值心商務」,下面帶你了解 3 大消費趨勢重點:

一、新需求:共感貼心

1. 理性打底,感性升級

產品的功能訴求成為標配,感性因素則刺激消費者的購買慾望,為了滿足自我,購物態度變得願意為高級、品質付費。

2. 細分需求,獲新商機

隨著消費者⾃我意識提⾼,新局商機藏在細分需求裡,更為細膩的產品特性能讓受眾獲得被重視的感覺,也會因品牌提供不同需求的多元產品線,提升購買意願。

3. 預拆需求,整合體驗

細拆消費者需求、情境、流程,預先整合服務,方便又省時的貼心設計,提升使用者體驗,更抓住他們的心。

二、新路徑:信任消費

購物最怕踩雷、事後後悔,消費者趨向會參考更多資訊來源做決定。數據顯示,消費者在⼀段消費歷程中,大約會使⽤ 7-12 個資訊管道,在不同層面輔助決策,如搜尋引擎、論壇討論區、品牌官網、網紅測評影片等等,進行多方比較,以確認需求、認識品牌、解決疑惑,讓「厚植信任」成為企業時下的銷售關鍵。

三、新關係:亦商亦友

網路幾乎全面普及的時代,信息的透明化與傳播性,使數位環境充斥著海量資訊,間接利於消費者在做購物決策前,可以進行多⽅⽐對、探求實情。品牌的經營思維也從商品導向轉為以人為中心,分析目標受眾的使⽤情境與⼼理感受,提供個⼈化的推薦與服務,滿足其需求,即時的雙向溝通,與買⽅從單向購買轉變成亦商亦友的新關係,提升消費者終⾝價值。
詳細報告請下載:《Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告:共好價值心商務》

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