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KPI指標

KPI 常被運用於企業管理、組織部門以及職場考核中,成為衡量績效的重要指標。但對許多人而言,KPI 的正確運用和實施可能仍是一個複雜的難題。本文將領你快速了解 KPI 是什麼意思,並學會 KPI 指標該怎麼設定與計算,文末也會分享常見的 KPI 指標範例供你參考。無論你是企業老闆、部門主管還是其他職位的專業人員,看完這篇文章,你將會巧妙應用 KPI,使其成為推動業績提升的得力工具!

 

KPI的意思是什麼?

KPI 英文全名為:Key Performance Indicator,中文譯為「關鍵績效指標」,是實現企業目標的關鍵工具,能應用範圍極廣,從企業整體、管理階層,到部門團隊、個人層面都能發揮作用。KPI 將績效數據化,有助於量化工作表現,強調效率與結果,進而突顯執行力的重要性。

 

KPI對企業來說有什麼重要性?

  1. 目標衡量: KPI 能夠明確定義企業的目標和期望結果、指明業務方向,並提供具體的衡量標準。
  2. 績效評估:透過指標能迅速了解其在各方面的表現,從而做出有根據的管理和調整。
  3. 戰略引導: KPI 有助於企業制定和調整策略,確保所有行動都與企業的整體目標保持一致,提高戰略執行的效果。
  4. 資源分配: 通過分析 KPI,企業可以更有效地分配資源,優化運營流程,提高效率、降低成本。
  5. 預測和彈性: KPI 提供即時的數據和趨勢分析,幫助企業預測市場變化和內外部環境的變動,及時調整策略以應對變化。
  6. 團隊動力: KPI 具明確的績效目標和追蹤機制,能夠激勵和激發團隊成員的積極性,為目標達成提供原動力。

雖然 KPI 能對企業帶來價值,但其機制也不乏一些缺點。例如員工可能不擇手段達標、不正確的指標設定可能誤導的績效評估結果、過度注重數字而忽略其他任務表現等問題。在善用KPI 的同時,企業也需謹慎應對這些挑戰,以確保 KPI 的實施更有效地促進企業的整體發展。

 

KPI指標有哪些範例?如何計算?

KPI 並沒有絕對的指標,在各個領域、層級、環境都有不同的評判標準,以下從四個面向提供一些業界常見的 KPI 指標,讓你在評估企業或員工 KPI 指標更有方向:

營運面KPI指標

  • 庫存週轉率:銷售總額 / 平均庫存
  • 毛利率:(銷售收入−成本費用)/ 銷售收入 x 100%
  • 客戶增長率:(本期客戶數 – 上期客戶數) / 上期客戶數 x 100%
  • 市場佔有率:(企業產品銷售額 / 市場總銷售額)x 100%

 

行銷面KPI指標

  • 曝光量:計算被觸及的人數
  • 每次點擊成本:(點擊總成本 / 點擊總次數)x 100%
  • 轉化率:(轉換次數 / 互動次數)x 100%
  • 互動參與率:(互動次數 / 觸及人數)x 100%
  • 品牌知名度:(知道品牌的人數 / 被調查總人數)x 100%

 

銷售面KPI指標

  • 銷售利潤率:(利潤總額 / 營業收入)×100%
  • 客戶獲得成本:(營銷成本 / 新客戶數)×100%
  • 平均銷售價格:(銷售總額 / 銷售量)×100%
  • 複購率:(重複購買人數/總購買人數)×100%

 

KPI指標怎麼設訂?

KPI 指標的設定可以遵循 SMART 原則,確保目標的明確性和可操作性,透過這種方式,KPI 設定更具體、可管理,並能更有效地引導行動以實現企業目標。下面馬上為你介紹 SMART 原則的含義:

具體性(Specific)

目標應該清晰定義、具體明確的描述,否則容易導致理解錯誤、資源浪費。

可衡量(Measurable)

目標應是可量化的,使用具體的數字或百分比,確保能夠準確測量和評估。

可達性(Achievable)

目標必須實際可行,具挑戰性但能在給定的條件下實現,以確保目標的設定不過於理想化,符合實際情況。

相關性(Relevant)

目標應該與企業整體戰略、職位所處階段、個人狀態等其他目標相關聯,確保工作的方向性和一致性。

時限性(Time-Bound)

目標應有起點與終點,在一定時間內完成,有助於保持焦點並監控進度。

 

KPI指標範例

若企業現階段的目標是提高銷售部門的業績,KPI該如何設定?錯誤的KPI:提高業績。

符合SMART原則的KPI:

  • 提高每季度銷售額10%(特定性、可衡量性)
  • 由銷售經理xxx負責(特定性)
  • 在明年財報結算前實現(時限性)
  • 與整體企業行銷策略相關聯(相關性)
  • 銷售主管每月提供報告以評估進度(可衡量性)

 

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