品牌邁入虛實整合時代，3大秘訣提高顧客黏著度

品牌的競爭日趨激烈，有購物網站、又有實體店面的企業，常常存在兩者的營收競爭關係，這時候該如何做到有效的虛實整合？本文帶你了解何謂虛實整合、釐清虛實整合所帶來的好處，並分享實用策略，對幫助品牌結合虛擬與實體的優勢，打造一加一大於二的行銷模式，把握每個接觸消費者的機會，以達到利潤極大化。

虛實整合定義｜虛實整合（Online to Offline）是什麼？

「虛實整合」（Online to Offline）是透過網路接觸潛在顧客，再藉由各式行銷活動、購買行為將消費者帶至實體通路，反之也可以讓消費者從實體商店帶到網路上（Offline to Online）的營運模式，為全通路互相創造客流量，開拓客源。

為什麼要虛實整合？

實體通路因為可以跟消費者面對面接觸，比起虛擬通路，更容易得到消費者的信任，但透過虛擬通路的低成本運營結構，可以提高曝光，接觸更多的潛在消費者。現今品牌為因應消費趨勢轉變，面臨實體門市客流量衰退、電商門市及實體門市無法整合，導致資源瓜分等問題，通路的虛實整合已經成為眾多企業考量的營運模式方向之一。

虛實整合怎麼做？3大策略一次掌握

電子商務興起後，商品價格更透明，相較之下，實體門市就不容易將成本轉嫁給消費者，使得經營上更加困難。因此線下實體門市必須借助網路行銷技術，結合線下零售經驗，讓消費者在線上下單的同時，提高消費者於實體店體驗產品的意願，達成虛實整合的目的，提升有感度。

一、拉近與消費者的距離

使用常見的網路社群，例如：LINE 官方帳號、Facebook、Instagram 等，並依照品牌形象，規劃相關議題或時事內容，透過深入了解、分析潛在消費者，策劃合適的行銷策略，並定期推播專屬個人化的行銷內容。藉由與潛在消費者共同的語言，增加互動、拉近彼此的距離。

二、創造需求

賣東西其實只是結果，動機才是關鍵，想要還是需要，都必須設法抓住。品牌主要做的是不斷開拓客源，不能只盯著有直接需求的人，還要善於發現有間接需求的人，藉此創造更多成交機會，如果是訴求「想要」的銷售通路，就需要知道消費者的動機，很多購買行為就會自然產生，這樣才能擴大銷售群體，從而為品牌創造最大價值。

三、善用數據發展行銷策略

數據累積非常重要，深入分析數據，更是品牌行銷不可或缺的過程。透過大數據分析，去了解每位會員的消費行為、消費者輪廓等，再依據這些消費行為以標籤加以分類，針對不同類型的會員，量身訂製行銷活動，進行精準行銷式的溝通，以提升品牌黏著度。