品牌邁入虛實整合時代,3大秘訣提高顧客黏著度

虛實整合

品牌的競爭日趨激烈,有購物網站、又有實體店面的企業,常常存在兩者的營收競爭關係,這時候該如何做到有效的虛實整合?本文帶你了解何謂虛實整合、釐清虛實整合所帶來的好處,並分享實用策略,對幫助品牌結合虛擬與實體的優勢,打造一加一大於二的行銷模式,把握每個接觸消費者的機會,以達到利潤極大化。

虛實整合定義|虛實整合(Online to Offline)是什麼?

「虛實整合」(Online to Offline)是透過網路接觸潛在顧客,再藉由各式行銷活動、購買行為將消費者帶至實體通路,反之也可以讓消費者從實體商店帶到網路上(Offline to Online)的營運模式,為全通路互相創造客流量,開拓客源。

為什麼要虛實整合?

實體通路因為可以跟消費者面對面接觸,比起虛擬通路,更容易得到消費者的信任,但透過虛擬通路的低成本運營結構,可以提高曝光,接觸更多的潛在消費者。現今品牌為因應消費趨勢轉變,面臨實體門市客流量衰退、電商門市及實體門市無法整合,導致資源瓜分等問題,通路的虛實整合已經成為眾多企業考量的營運模式方向之一。

虛實整合怎麼做?3大策略一次掌握

電子商務興起後,商品價格更透明,相較之下,實體門市就不容易將成本轉嫁給消費者,使得經營上更加困難。因此線下實體門市必須借助網路行銷技術,結合線下零售經驗,讓消費者在線上下單的同時,提高消費者於實體店體驗產品的意願,達成虛實整合的目的,提升有感度。

一、拉近與消費者的距離

使用常見的網路社群,例如:LINE 官方帳號、Facebook、Instagram 等,並依照品牌形象,規劃相關議題或時事內容,透過深入了解、分析潛在消費者,策劃合適的行銷策略,並定期推播專屬個人化的行銷內容。藉由與潛在消費者共同的語言,增加互動、拉近彼此的距離。

二、創造需求

賣東西其實只是結果,動機才是關鍵,想要還是需要,都必須設法抓住。品牌主要做的是不斷開拓客源,不能只盯著有直接需求的人,還要善於發現有間接需求的人,藉此創造更多成交機會,如果是訴求「想要」的銷售通路,就需要知道消費者的動機,很多購買行為就會自然產生,這樣才能擴大銷售群體,從而為品牌創造最大價值

三、善用數據發展行銷策略

數據累積非常重要,深入分析數據,更是品牌行銷不可或缺的過程。透過大數據分析,去了解每位會員的消費行為、消費者輪廓等,再依據這些消費行為以標籤加以分類,針對不同類型的會員,量身訂製行銷活動,進行精準行銷式的溝通,以提升品牌黏著度。

品牌虛實整合行銷案例:Attimo愛蒂莫樂高遊

消費體驗是現今品牌行銷溝通策略上的關鍵考量因素,所謂「虛實整合」就是無縫地結合線上線下體驗,更是數位時代中消費者對品牌的期待。

Attimo愛蒂莫樂高遊|台北兒童積木益智空間透過與就是愛創意團隊合作,執行網站建置與LINE 行銷策略,藉數位廣告提高網站曝光,連帶提高點擊流量,藉由不斷優化與調整服務流程,成功將線上顧客導流至線下,消費者到了店以後,親身體驗店內服務,增加對虛擬通路的信賴感,打通線上線下虛實平行世界,為品牌提升行銷層次、留住顧客,進而增加業績

結論

身處求新求變的網路世界,只靠傳統行銷方式已很難接觸到消費者,善用數位行銷拉近與消費者的距離,進一步得到品牌、產品或服務的曝光,良好的消費者互動與體驗是決勝關鍵,接著才有機會有效達成利潤的成長。有其他問題也歡迎來詢問就是愛創意顧問團隊哦!

 

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